O Uso das Mídias Sociais na Gestão de Crises e Emergências

Este treinamento, realizado em 2 dias em período integral ou 4 dias em período parcial, é oferecido com exclusividade pelo QSP e destina-se a organizações cujos colaboradores necessitam conhecer e discutir as melhores práticas e normas internacionais sobre o uso das mídias sociais na gestão de incidentes que podem escalar para emergências ou crises.

Trecho adaptado da norma ISO 22329:2021, que será discutida no Curso:

O surgimento das mídias sociais, além de outras mídias como televisão, rádio e jornais, proporcionou não só mais opções de comunicação e maior capacidade de comunicação, como também tornou a comunicação mais desafiadora.

É importante que as organizações reconheçam as potenciais oportunidades e ameaças inerentes ao uso das mídias sociais em sua estratégia de comunicação, incluindo a comunicação de crises.

A mídia social pode melhorar a consciência situacional e a capacidade de comunicação e ajudar os cidadãos durante uma emergência ou crise. Por outro lado, a mídia social também pode ser um veículo de divulgação de informações imprecisas sobre um incidente e a resposta a ele.

As organizações que tiverem a capacidade de usar e monitorar as mídias sociais, de acordo com as melhores práticas internacionais estabelecidas na norma ISO 22329, podem aproveitar os benefícios potenciais e neutralizar as possíveis consequências negativas que podem surgir das mídias sociais em geral.

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Objetivos

O curso visa fornecer orientações práticas e estimular discussões sobre o uso das mídias sociais nas organizações em situações de crise ou de emergência.

No treinamento, serão apresentadas e discutidas as principais diretrizes internacionais sobre como as organizações e o público podem usar e interagir por meio das mídias sociais antes, durante e depois de um incidente, e sobre como as mídias sociais podem apoiar o trabalho dos serviços de emergência.

Programa

A. Conceitos fundamentais: 

A.1. Discussão do significado dos termos Incidente, Emergência, Crise e Desastre, a partir da seguinte figura:

Escalada de um Evento com Consequências Negativas

A figura acima e a definição dos termos mencionados encontram-se neste artigo.

A.2. As origens potenciais das emergências e crises;

A.3. Disrupção e Continuidade de Negócios: conceitos, sistema de gestão e casos recentes.

B. Entendendo a Gestão de Emergências e Avisos Públicos:

B.1. Visão geral da norma NBR ISO 22322:2020 - Segurança da sociedade - Gestão de emergências - Diretrizes para aviso público;

B.2. Visão geral do sistema de aviso público;

B.3. O processo de aviso público.

C. As Mídias Sociais em Situações de Crise ou Emergência:

C.1. Visão geral da norma ISO 22329:2021 - Segurança e resiliência - Gestão de emergências - Diretrizes para o uso de mídias sociais em emergências;

C.2. Tipos de plataformas de mídia social, canais e ferramentas relacionadas;

C.3. Políticas, riscos, objetivos, estratégia e recursos para desenvolver e manter a capacidade da organização de usar as mídias sociais durante uma emergência ou crise. Seleção de ferramentas digitais;

C.4.Utilizando as mídias sociais e implementando o seu uso:

- Monitoramento: alcance do monitoramento, qualidade da informação, monitoramento durante as fases de resposta e recuperação;

- Disseminação da informação e diretrizes sobre como especificar o conteúdo das mensagens.

- Interação com os usuários. Orientações aos cidadãos e stakeholders da organização.

C.5. Análise crítica e melhoria contínua do uso das mídias sociais.

D. Atividades Práticas:

D.1. Atividades em grupo ao longo de todo o curso;

D.2. Exemplos e estudos de casos relacionados ao uso das mídias sociais em situações de crise ou emergência;

D.3. Discussão de situações e particularidades da organização contratante do curso.

Material Didático Digital Exclusivo

Para cada participante, será fornecido gratuitamente o Material Didático Digital completo do Curso, cuja licença perpétua de uso será concedida a cada aluno para instalação em 01 computador.

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