Joacir Machado

- Doutor em Engenharia de Produção – Ênfase em Gestão da Qualidade – POLI / USP – 2002
- Carreira executiva desenvolvida em empresas nacionais e multinacionais, nos segmentos de Prestação de Serviços, Instituições Financeiras, Gestão de Planos de Saúde, Industrial Automotivo e Metalúrgico.
- Atuação profissional nas áreas de Gestão e Auditoria de Riscos, Gestão e Implantação de Sistemas da Qualidade, Metodologia Seis Sigma, Pesquisa de Mercado e da Satisfação de Clientes, Gestão de Processos e Operações, Indicadores do Desempenho, Planejamento Estratégico e Estatística Aplicada aos Negócios.
- Desenvolvimento, implantação e auditoria de Sistemas de Gestão de Riscos de acordo com as normas NBR ISO 31000 e QSP 31000 em organizações públicas e privadas, e instituições financeiras e da saúde.
- Planejamento, coordenação e implantação de ações de melhoria de processos e da qualidade pelos modelos do Six Sigma, PDCA e de Círculos de Controle da Qualidade nas áreas de Call Center , Informática, Compras, Auditoria Médica, Contas Médicas, Back Office, Leasing, Contas Correntes, Montagem e outras.
- Projeto, coordenação e implantação de Sistemas de Indicadores de Desempenho, utilizando conceitos de Business Intelligence e do Balanced Scorecard . Relevante vivência em projetos de pesquisa e análise da satisfação de clientes internos e externos.
- Certificado como CT31000 (Instrutor-Líder ISO 31000 de Gestão de Riscos) pelo G31000 - Global Institute for Risk Management Standards.
- Membro do Conselho Fiscal do QSP.

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